Kontakt und Support bei Asino Casino

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie erreichbar. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen direkt über die Website zur Verfügung, ganz ohne Umwege.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf asino-casino.co.at, sobald Sie eingeloggt sind. Unser Team besetzt das Chatfenster durchgehend, also auch nachts und an Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch spricht.

E-Mail

Für umfangreiche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie das Anliegen in wenigen Sätzen. Wir antworten zu denselben Öffnungszeiten wie der Chat, also rund um die Uhr, und melden uns spätestens innerhalb von 24 Stunden mit einer substanziellen Antwort statt eines Platzhalters.

Bei dringenden Themen wie einem gesperrten Konto oder einer hängenden Auszahlung wählen Sie bitte den Chat. Diesen bearbeiten wir in Echtzeit, während E-Mails queued werden.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Unser Team deckt das komplette Spektrum der Kontoführung ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung auf Ihr Konto.

• Registrierung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, Prüfung meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen, etwa bei hängenden Transaktionen oder Fragen zum Mindestbetrag von 20 EUR
• Auszahlungslimits bis 10.000 EUR pro Tag und Gebührenfragen, denn wir erheben keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen
• Kontosperrung, Auszeit und Selbstausschluss

Boni, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen beantworten wir konkret: Der Willkommensbonus von 280 Prozent bis 2.000 EUR plus 800 Freispiele mit dem Code ASINO280 unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung innerhalb von 30 Tagen. Wenn Sie nicht sicher sind, wie viel Umsatz noch offen ist, prüfen wir das im Chat in wenigen Minuten für Sie.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Sitzung ab oder zeigt die Website einen Fehler, halten SieScreenshot und Uhrzeit bereit. Damit leiten wir das Problem direkt an unsere Techniker weiter. Spielerinnen und Spieler, die ihr Spielverhalten hinterfragen, erhalten von uns diskret Unterstützung bei Einzahlungslimits, Session-Remindern, dem Reality-Check und der Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Was Sie vorher selbst prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen aufsuchen. Das beschleunigt auch die Bearbeitung, falls Sie uns danach dennoch kontaktieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungszeiten sind dort vollständig hinterlegt.
• Profil unter Verifizierung: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und fehlende Dokumente.
• Transaktionshistorie im Kontobereich: Eingehende und ausgehende Zahlungen mit Status und Zeitstempel.
• Bonusbereich: aktive Boni, offener Umsatz und Restlaufzeit in Tagen.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit, niemals Ihr Passwort, denn danach fragt unser Team nie. Bei Zahlungsfragen genügen Datum, Betrag und verwendete Methode, etwa Klarna oder Bitcoin. Bei technischen Problemen helfen Browser, Gerät und ein Screenshot des Fehlers weiter. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Postanschrift für formelle Anliegen

Asino Casino wird betrieben von Ad Nauseam N.V., reguliert unter einer Lizenz der Aufsichtsbehörde Curaçao. Formelle Schreiben, Widerrufe und rechtliche Korrespondenz richten Sie bitte per Post an: Ad Nauseam N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Utopia Building, Willemstad, Curaçao.

Kennzeichnen Sie den Umschlag mit Ihrer Kontonummer, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können. Schriftliche Anfragen per Post bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen ab Zugang. Für alles andere bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben Sie bitte nicht an den allgemeinen Support, sondern direkt an [email protected]. Dort kümmert sich unsere Partnerschaftsabteilung um Presseanfragen, Kooperationen und Konditionen für Affiliate-Programme. Antworten auf geschäftliche Anfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Für die Betreuung bestehender Partnerschaften nennen Sie im Betreff bitte Ihren Partnernamen oder Ihre Website, damit wir die Anfrage sofort der richtigen Person zuordnen können.

Häufige Fragen

Wann ist der Support von Asino Casino erreichbar?

Rund um die Uhr. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir ebenfalls durchgehend entgegen.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mail-Anfragen beantworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden mit einer vollständigen Antwort.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar und deckten alle Anliegen schneller ab, als eine telefonische Warteschleife es könnte.

Welche Daten soll ich im Chat angeben?

Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Ihr Passwort fragen wir niemals ab. Bei Zahlungsfragen helfen Datum, Betrag und Methode, etwa Trustly oder Ethereum.

Wohin wende ich mich bei dringenden Fragen zum Spielerschutz?

Direkt an den Live-Chat, zu jeder Uhrzeit. Wir setzen Einzahlungslimits, Session-Reminder, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss sofort um und vermitteln auf Wunsch Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.